Помощь и поддержка
Ответы на частые вопросы. Не нашли свой? Напишите на [email protected], указав данные заказа, и мы ответим.
Эта страница переведена машинным переводом. При расхождениях действует английская версия.
Покупка билетов
Как купить билеты?
Откройте место, фильм, спектакль или мероприятие, выберите дату, время и билеты (или места) и оплатите через Apple Pay или картой. В одном заказе можно купить до 10 билетов. Пока вы платите, места держатся за вами 15 минут.
Сколько я заплачу?
Официальную цену площадки. Если площадка не платит нам комиссию, к каждому платному билету добавляется небольшой сервисный сбор: он включён в цену и показан перед оплатой.
Время распродано. Можно дождаться свободного места?
Да, с Passap Premium. Нажмите «Уведомить» на распроданном времени, и мы пришлём уведомление, если место освободится. Оно не резервируется за вами: его получает тот, кто забронирует первым.
Билеты в Apple Wallet
Где мои билеты?
В приложении, в ваших заказах, и в Apple Wallet: каждый билет — отдельная карта со штрихкодом площадки. Покажите карту на входе. Скриншоты могут не сработать, поэтому храните карту в Wallet.
Почему карта пишет, что она больше не действительна?
Деньги за заказ вернули, или спектакль отменили. Wallet обновляет карту сам, чтобы её нельзя было использовать по ошибке.
Билеты для друзей
Как отправить билеты своей компании?
Поделитесь в приложении всем заказом или одним билетом из заказа. Любой, у кого есть ссылка, может открыть её на iPhone и добавить свой билет в Apple Wallet. Ссылка перестаёт работать через день после визита, и вы можете отключить её в любой момент.
Можно оформить билет на имя друга?
Да. Добавьте друга в Профиле, затем передайте ему билет до визита. Если его email — тот, с которым он вошёл в свой аккаунт Passap, билет появится и в его приложении. Забрать билет обратно можно до начала визита.
Возвраты и отмены
Можно отменить заказ?
Ещё не оплаченный заказ можно отменить в приложении или на passap.co.uk, и его места вернутся площадке. После выпуска билетов правила площадки для вашего типа билета решают, можно ли вернуть деньги и до какого срока; см. Политику возврата.
Когда деньги возвращаются автоматически?
Если вы заплатили, но площадка не смогла подтвердить билеты, деньги за заказ возвращаются автоматически. Если площадка отменит спектакль, на который вы купили билеты, мы сообщим вам и вернём деньги. Деньги возвращаются на карту, в Apple Pay или Google Pay, которыми вы платили. Подробности — в Политике возврата.
Подарочные карты и промокоды
Как купить и отправить подарочную карту?
В приложении откройте Профиль, затем Подарочные карты (на сайте: passap.co.uk/app/gifts). Выберите сумму, добавьте имя получателя и сообщение и оплатите через Apple Pay, Google Pay или картой. Можно выбрать день, когда она откроется. Вы получите ссылку и код для отправки; до этого дня ссылка показывает только, что подарок в пути.
Как активировать подарочную карту?
Откройте ссылку на подарок и нажмите «Добавить на мой баланс» или введите код в разделе Подарочные карты. Нужно войти в аккаунт. Сумма поступит на баланс подарочных карт; активировать карту можно только один раз.
Как оплатить балансом?
При оплате отметьте «Оплатить балансом подарочных карт». Баланс оплатит столько, сколько покрывает, остальное — картой. Если баланс покрывает всё, больше платить не нужно. При возврате заказа часть с баланса вернётся на баланс.
Сколько действует подарочная карта?
В течение 3 лет со дня покупки. Дата указана на карте и рядом с балансом. Подарочную карту нельзя обменять на деньги. Подробнее — в Условиях использования.
Как применить промокод?
Введите его в поле промокода при оплате, до того как платить. Один код на заказ. Скидка действует на билеты, не на сервисный сбор, и показывается отдельной строкой. Если код не подходит, вы увидите почему. См. раздел Промокоды в условиях.
Smart Plan
Что такое Smart Plan?
Напишите или скажите одну фразу, например «фильм и спектакль завтра вечером». Smart Plan задаст до трёх коротких вопросов о том, чего не хватает, и спланирует реальные сеансы, которые продаются в вашем городе.
Что происходит с тем, что я пишу или говорю?
Вашу фразу читает Claude, ИИ компании Anthropic. Голосовой запрос сначала превращается в текст: в OpenAI, xAI или на собственном компьютере Passap. Записи мы не храним. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Ваш аккаунт
Как удалить аккаунт?
В приложении откройте Профиль, затем ваши данные, затем «Удалить аккаунт». Ваш аккаунт, друзья, сохранённые карты, подписки, оповещения и ссылки, которыми вы поделились, удаляются сразу. Это нельзя отменить.
Как с вами связаться?
Напишите на [email protected]. Если вопрос о заказе, укажите место и дату визита.