Политика возврата

Когда и как вы получаете деньги обратно. Passap находится на этапе тестирования, и эта политика — черновик. Последнее обновление: 3 ноября 2026 г.

Эта страница переведена машинным переводом. При расхождениях действует английская версия.

Коротко

Возврат — всегда вся уплаченная сумма, включая сервисный сбор.
Если вы заплатили, а площадка не подтвердила билеты, мы вернём деньги автоматически.
Если площадка отменит забронированное вами представление, мы вернём деньги.
В остальных случаях правила площадки для вашего типа билета решают, можно ли вернуть деньги и до какого срока.

До оплаты

Неоплаченный заказ можно отменить в приложении или на passap.co.uk, и его места вернутся площадке. Если не оплатить в течение 15 минут, заказ завершится сам. В обоих случаях ничего не списывается.

Автоматические возвраты

Вся сумма возвращается автоматически, ничего просить не нужно, если вы заплатили, а площадка:

отказала в бронировании;
не отвечала сутки;
уже вернула ваши места, потому что оплата пришла после 15-минутного удержания или после отмены заказа.

Билеты по такому заказу не доставляются.

Если площадка отменяет

Если площадка отменяет представление или сеанс после выпуска ваших билетов, билеты перестают действовать, мы сообщаем вам, и наша служба поддержки возвращает всю сумму.

Запрос возврата

Каждая площадка решает для каждого типа билета, можно ли его вернуть: никогда или до определённого времени перед началом посещения или представления (для некоторых городских пропусков — до первого использования). К вашему заказу применяются правила, действовавшие при покупке; последующие изменения на него не влияют.

Если заказ можно вернуть, запросите возврат в приложении Passap, в заказе. Возврат касается всего заказа; вернуть только часть билетов пока нельзя. Возврат невозможен:

если какой-то тип билета в заказе невозвратный;
после крайнего срока (самого раннего из сроков билетов заказа);
если билет передан другу и он его принял;
если площадка сообщает, что билет уже использован или представление началось.

Мы просим площадку отменить бронирование, затем возвращаем деньги. Если площадка не отвечает сразу, мы сохраняем запрос и завершаем его, как только она ответит. На passap.co.uk или если что-то не так, пишите на [email protected], указав данные заказа, и мы поможем.

Заказы, которые урегулирует наша команда

Изредка оплаченное бронирование не удаётся урегулировать автоматически. Тогда наша служба поддержки решает вопрос с вами: подтверждает билеты, возвращает деньги или договаривается с вами иначе. Пока это происходит, в заказе об этом написано.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются на карту, в Apple Pay или Google Pay, которыми вы платили. Когда возврат отправлен, мы присылаем уведомление; на карте он обычно отображается в течение 5–10 дней. Если платёжная система отклоняет возврат, служба поддержки завершает его вручную. По бесплатным билетам возвращать нечего.

Passap Premium

Premium — подписка App Store, поэтому её возвраты обрабатывает Apple. Обратитесь в Apple: reportaproblem.apple.com.

Контакты

Пишите на [email protected], указав место и дату посещения. Эта политика действует вместе с Условиями использования и Условиями доставки.